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800万彩物业管理所副所长刘劲松做客党风政风热线

邀请嘉宾:800万彩物业管理所副所长刘劲松

访谈时间:2019年07月05日10:57

访谈概要:800万彩800万彩物业管理所副所长刘劲松做客党风政风热线

  • 访谈内容

时间:2019-07-05 字号:


暗访一:家住上林仙苑的王先生向我们反映,他们小区楼道的公摊面积被邻居占用,他多次找物业要求处理,均遭到工作人员推脱、敷衍。
 
市民王先生:“这消防通道也是一个公摊面积,现在是我的隔壁邻居他私自把它封住了,封住之后他的电瓶车在里面充电,堆着乱七八糟的杂物,最大的问题是我这个房子是南北通透的,他封住了之后,影响我北边完全不透风,物业就一直没有处理,每次找他就一直在拖啊推啊。找房管就推到物业,就说这是物业管的事情,找物业就推,就说我跟你解决我跟你解决,现在已经半年了还是没人解决。”
 
刘劲松:现场调查情况,约谈物业负责人,督促物业公司进行整改并将具体情况上报各相关职能部门。物业管理所配合城管、公安、消防等部门进行联合执法。

暗访二:近日,森林国际城小区业主向我们求助,他们小区经常出现高层供水不足和停水情况,对他们生活造成很大影响,希望能尽快解决。
 
市民邹女士:“它就是到晚上的时候8点半到9点之间就停水。上一次下大雨之前已经停了三四天了,然后之后就是每天都是这个情况停水, 有时候白天也停,就是上个礼拜六礼拜天差不多停水停了二十七八个小时,就我们这边1期2期晚上供水有问题,就是前两期入住业主率多一点,用水量大一点,尤其是高层导致水上不来。给物业打电话就说是水压的事情,他们说他们的泵什么的都正常,物业就说是自来水那边的问题,不是他们的问题。我们也打电话给自来水厂了,说是我们小区的二次加压的问题。我们打过好多电话了,但是他还是照常停啊。”
 
刘劲松:现场调查情况,督促物业企业进行整改。将业主停水及供水不足上报水务部门进行勘察,寻求水务部门处理建议。小区在停水或供水不足时,及时在小区显眼位置告知业主,让业主提前做好储备工作。
 
暗访三:近日,家住世北春花园的周女士反映,他们小区的电梯坏了很久,他们多次与物业公司沟通得到电梯厂家倒闭无法维修,问题至今未能解决。
 
市民周女士:“我们是世北春花园,我们是想跟他们协调一下维修,反映过很多次了,2019年1月份他们说电梯厂家倒闭了,买不到零配件,只是8楼的电梯坏了,我们每次要去7楼才能坐电梯 ,我们物业费、维修基金都缴了,也没有欠物业钱”
 
刘劲松:现场了解情况,物业公司和电梯维保单位反映问题是否属实。进一步得到市电梯质监部门认定,联系社区居委会督促物业公司与电梯维保单位尽快修复。
 
听众:公园1号小区管理混乱的问题。一、物业的话门卫不管;二,就是小区的楼道间,电梯里,走廊上全部都是电梯和自行车;三,整个小区到除都是小广告,都有几年了,跟任何小区的物业,社区办事处,业委会,都反映过没有任何结果。我们来慢点改,改了几年都还在改,回答都是很漂亮,但是结果一直没有改变,业主委员会协商没有用,连刘潭社区的人找他们协商都没有半点结果,社区、居委会业委会都有,但是任何人对他们说都没有任何反应和改善。
 
回复:现场了解情况,约谈物业负责人作出严肃批评,下达整改通知,说明原因及整改时限,我们联合社区居委会对业主提出问题督促物业公司逐条进行督办。

听众:元泰未来城小区,交房之后门被拆坏了,给物业反应后,现在两三个月了都还没给我们修。
 
回复:现场了解情况,约谈物业负责人,督促物业企业加强企业内部管理,提高服务质量。协调业主与物业公司之间矛盾,督促物业公司尽快修复已损坏的入户门。
 
特约点评员 实验小学 柳明点评:主持人好,刘所长好,各位收音机前的听众朋友们大家好!在住房制度改革和城市建设发展过程中,物业管理这一新兴行业应运而生。全国物业管理企业飞速增加,反观各大媒体的新闻,我们不难发现,对于物业公司的管理,很多群众可谓是吐槽不断,槽点各异。面对一系列的问题,之前因为管理部门的不明确,群众绝大部分的问题都是处于一个投诉无门、处理无法的状态。今天刘所长应该是直面难点问题,拿出了态度。
 
第一个关于业主占用公用或者安全通道的问题其实是有法可依的,根据我国《物业管理条例》第七条第二点之规定,业主在物业管理活动中,履行下列义务:遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;根据第四十五条之规定:对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业服务企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后,应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。这个问题可以先与当事业主沟通交流,拒不配合的可以交由执法部门强制拆除违建设施。
 
第二个关于水管的管道设计问题,物业管理公司肯定是有义务有责任帮助业主去协调处理此类问题的,而且也应该催促开发商给出一个具体解决办法,避免矛盾升级。
 
第三个关于电梯维修问题,这个问题其实是一个非常大的安全隐患,如果说现在这只是一个安全故事,通过维修就可以解决的小问题。后续依然没有人管理到位,把这个小事拖成大事,涉及到业主的人身安全,那就会造成一个安全事故。我们经常说安全要防患于未然,现在我想说有些事情提早干预更重要,这个事情必须立刻上报安全监管部门,必须要求此物业管理公司限期修理到位。
 
刘所长,今天的这三个问题谈到根源,都是物业管理公司未弄清自身定位而导致。物业管理公司应该怎么定位呢?可从以下三个方面去努力:一是日常情况做业主和开发商之间的连心桥;二是突发情况做业主和开发商之间的传声筒;三是矛盾纠纷做业主和开发商之间的润滑剂。后续建议咱们管理所在全市范围内评选一批安心物业管理公司,树典型,树标杆,让这个行业有样可学;建议在全市各大楼盘宣传国家《物业管理条例》,接受业主监管,让这个行业有法可依。这样才能真正地把物业管理工作做到业主心里去。
 
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